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2020年4月

2020年4月11日 (土)

相手は自分の鏡

誠実に 、丁寧にコミュニケーションをとると、相手にも素直に受け止め てもらえ、態度も変わってきます。
先日、まさにその瞬間を、スタッフの電話対応に感じました。
新型コロナウィルスの拡大で世の中ピリピリしています。
ここでは試験運営もしておりますので、スタッフ一同、お客様に対しても、自分自身に対しても十分気をつけています。しかし、お客様にしてみれば、試験会場に来るまでは不安を抱えていらっしゃることでしょう。お電話で問い合わせがあり、相当激しい口調で対応について聞かれていました。電話に出たスタッフは、「心配ですね」「振替や延期などの措置もありますのでご確認ください」と、穏やかに、丁寧に対応しておりました。最後には、「大変だろうけど、あなたも頑張って」と声をかけてくれたそうです。
目の前にいないお客様とのやり取りは難しいものです。スタッフの人柄も含めて、やさしい信頼が生まれたのではないでしょうか。
近くでやり取りを聞いていて、とても感動しました。
こんな時期、心温まる場面に出会えて幸せでした。

Photo_20200411113701

2020年4月 1日 (水)

㊗合格

  桜がきれいに咲いています。
しかし、コロナウィルスの収束の気配がなく、なかなかお花見の気分にはなれないこの頃です。

少々ブルーな気分を解消してくれるニュースです。
前回の”チャレンジ”でご紹介しました学生さん、見事合格されました。
本当にうれしいです。たぶん、ご本人以上に(笑)
自宅でも数回模擬試験を練習されたとの事でしたが、高得点の結果でした!
本当におめでとうございます!

ご本人の承諾を得たので、ご紹介しますね。おめでとう(^^♪

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